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Garantie livres photo

Satisfait ou remboursé
Lancez-vous dans la création de votre livre photo l’esprit tranquille avec notre Garantie 100 % satisfait ou remboursé Livre Photo. Si vous n’êtes pas totalement satisfait, si vous décelez une petite erreur d’impression ou toute autre imperfection… signalez la nature du problème sur le formulaire de contact en ligne ou rendez-vous dans votre magasin Fnac. À vous de choisir entre une réimpression et un remboursement.

Votre livre photo est 100% satisfait ou remboursé

Nous vous garantissons la production d'un livre photo de grande qualité. Toutefois, si vous constatez un motif d’insatisfaction (bien qu’ayant manipulé le livre photo avec précaution), alors vous disposez d’un délai de 2 semaines à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre mécontentement. Nous procéderons à la livraison d’un nouvel exemplaire ou au remboursement de votre livre photo (au choix).


Comment profiter de la Garantie 100% Satisfait ou Remboursé ?

Sur Internet :
Nous vous invitons à remplir soigneusement le formulaire ci-dessous. Dans le champs « Votre message », indiquez votre motif d’insatisfaction et précisez si vous souhaitez faire réimprimer votre livre photo ou procéder à un remboursement.

En magasin :
Rendez-vous à l’espace Service Photo d’un magasin Fnac équipé. Nos équipes se chargeront de traiter votre demande.

Dans les 2 cas et pour activer la Garantie, vous devez impérativement nous restituer votre livre photo défectueux accompagné d’un courrier explicatif (motif d’insatisfaction, numéro de commande) :
• Soit par voie postale : FNAC – BP 28 – 68250 Rouffach (les frais d’envoi sont remboursés sous forme de remise valable sur une prochaine commande – sous réserve d’un problème qualité rencontré lors de la fabrication)
• Soit en le déposant gratuitement dans un magasin Fnac équipé d’un Service Photo

Quelles sont les conditions d’un remboursement de votre livre photo ?

Vous avez commandé votre livre photo sur Internet ?
• Si vous aviez choisi une livraison à domicile, alors vous serez remboursé à hauteur du prix d’achat de votre livre photo et des frais de port.
• Si vous aviez choisi une livraison en magasin, alors vous serez remboursé à hauteur du prix d’achat de votre livre photo uniquement.

Dans les 2 cas, votre carte bancaire qui a servi au paiement de votre commande sera automatiquement créditée dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés.

Vous avez commandé votre livre photo à l’aide d’une borne en magasin ?
Rendez-vous dans un magasin Fnac équipé d’un Service Photo. Nos équipes procéderons au remboursement.

Dans les 2 cas, le remboursement prendra effet dès lors que nous aurons reçu votre livre photo défectueux (cf. « Comment profiter de la Garantie 100% Satisfait ou Remboursé »).

Quelles sont les conditions d’une réimpression de votre livre photo ?

Le livre photo est réimprimé puis expédié dans les mêmes conditions que lors de la commande initiale. La réimpression prendra effet dès lors que nous aurons reçu votre livre photo défectueux (cf. « Comment profiter de la Garantie 100% Satisfait ou Remboursé »).

Contact

Notre Service Client est là pour vous : de 9h à 22h, 7 jours sur 7 (hors jours fériés).


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